Was macht eine Outbound-Agentur, und brauche ich eine?

Was eine Outbound-Agentur macht

Eine Outbound-Agentur übernimmt den ersten Teil des Vertriebs: Sie findet Firmen, die zu Ihnen passen, spricht die richtigen Personen an und vereinbart Termine. In Software-Firmen macht das ein eigenes Team aus Sales Development Representatives. Die Agentur stellt dieses Team, ganz oder in Teilen.

Den Rest des Weges geht Ihr Vertrieb. Er führt die Gespräche, schreibt Angebote und schließt ab.

Was im Paket stecken kann

Die Bausteine sind fast überall dieselben. Welche davon ein Angebot enthält, unterscheidet sich stark:

1. Zielgruppe festlegen: ein Ideal Customer Profile erarbeiten, oft in einem Workshop.
2. Liste bauen: Firmen und Ansprechpartner recherchieren, Kontaktdaten prüfen.
3. Texte schreiben: für jede Zielgruppe eine eigene Ansprache.
4. Technik einrichten: Versanddomains, Postfächer, Sequenz-Software, auf Wunsch Anbindung an Ihr CRM.
5. Ansprechen: E-Mail, Telefon, LinkedIn oder Brief, nach Plan und mit Nachfassen.
6. Antworten bearbeiten: Rückfragen beantworten, Einwände klären, Termine legen.
7. Berichten: Was wurde wie oft versucht, was kam zurück, was hat nicht funktioniert?

Manche Agenturen machen nur 2 bis 4 und überlassen Ihnen den Rest. Andere liefern alles bis zum Termin im Kalender.

Woran Sie den Umfang erkennen

Drei Fragen klären schnell, was Sie bekommen:

• Wer spricht? Telefonieren Mitarbeiter der Agentur, oder verschickt eine Software Nachrichten?
• Welche Kanäle? Nur E-Mail, oder auch Telefon und LinkedIn? Bei E-Mail-Werbung ohne Einwilligung setzt § 7 UWG in Deutschland enge Grenzen; das sollte die Agentur ansprechen, bevor Sie fragen.
• Was wird gezählt? Versendete Nachrichten, Antworten, Termine oder stattgefundene Termine? Eine schriftliche Definition des qualifizierten Termins gehört in jeden Vertrag. Hilfreich sind dafür die Stufen aus MQL und SQL.

Was eine Outbound-Agentur kostet

Mehrere Agenturen veröffentlichen ihre Preise. Eine nennt Pakete von 3.300 bis 9.000 Euro netto im Monat, ohne Einrichtungsgebühr und mit drei Monaten Startphase. Eine andere rechnet nach Vertriebstagen ab: 3.900 Euro netto für zehn Tage im Monat, Mindestlaufzeit drei Monate. Eine dritte bietet einen SDR-Baustein ab 3.000 Euro im Monat, monatlich kündbar. Das sind Beispiele für Preislogiken, kein Durchschnitt.

Was die Werkzeuge kosten, wenn Sie es selbst machen, und was ein eigener SDR kostet, steht in der Marktübersicht.

Brauche ich eine Outbound-Agentur?

Die Agentur ist selten die erste Frage. Die erste Frage ist, ob Outbound zu Ihrer Lage passt. Das tut es meist, wenn diese Punkte stimmen:

• Sie können Ihren Zielkunden so genau beschreiben, dass ein Fremder eine Liste danach bauen könnte.
• Ein Kunde ist genug wert, dass sich Recherche und mehrere Kontaktversuche je Firma rechnen.
• Ihre Kunden suchen nicht von selbst nach Ihnen, oder es kommen zu wenige Anfragen.
• Jemand führt die Termine, zeitnah und gut vorbereitet.
• Sie geben dem Versuch einige Monate, denn Aufbau und erste Tests dauern Wochen.

Wenn das passt, bleibt die zweite Frage: selbst machen oder einkaufen? Eine Agentur bringt Erfahrung, Technik und sofort verfügbare Leute. Ein eigenes Team baut Wissen über Ihre Kunden im Haus auf. Beides hat seinen Preis.

Der Selbsttest fragt die Voraussetzungen in zehn Schritten ab. Wenn Sie Agenturen vergleichen wollen, finden Sie Agenturtypen, Vertragsfallen und einen Angebotsvergleich auf b2b-kaltakquise-agentur.de.