Outbound

Woher das Wort kommt

„Outbound“ heißt wörtlich „nach außen gehend“. Im Callcenter war das Wort schon lange üblich: Inbound sind die Anrufe, die hereinkommen, Outbound die, die hinausgehen. Mit dem Aufstieg von Inbound-Marketing bekam das Gegenstück einen zweiten Sinn.

Den Begriff Inbound Marketing haben die HubSpot-Gründer Brian Halligan und Dharmesh Shah bekannt gemacht. Sie gründeten das Unternehmen 2006, ihr Buch dazu erschien 2009 bei Wiley. Dort steht „outbound“ für die klassischen Methoden, die Kunden unterbrechen: Kaltanrufe, Massenmails, Werbung. Das Gabler Wirtschaftslexikon grenzt ähnlich ab. Ob Halligan und Shah das Wortpaar erfunden haben, lässt sich nicht belegen; verbreitet haben sie es sicher.

Was es heute meint

In Software-Firmen steht Outbound meist für einen Vertriebsprozess, nicht für Werbung. Jemand legt fest, welche Firmen passen (Ideal Customer Profile), baut eine Liste mit Ansprechpartnern, schreibt sie in mehreren Schritten an (Sequenz) und vereinbart Termine für den Vertrieb. Diese Arbeit machen oft eigene Leute, die Sales Development Representatives.

Für einen Maschinenbauer oder Großhändler ist das nichts Neues. Ein Innendienst, der Interessenten anruft und Termine für den Außendienst macht, ist Outbound. Neu sind vor allem die Arbeitsteilung, die Software für mehrstufige Ansprache und die Messung jeder Stufe.

Was Sie bei Outbound beachten müssen

Die Kanäle haben unterschiedliche Regeln. Werbung per E-Mail braucht nach § 7 UWG grundsätzlich eine vorherige ausdrückliche Einwilligung, auch gegenüber Firmen. Beim Telefon genügt im B2B eine zumindest mutmaßliche Einwilligung. Was das im Einzelfall heißt, steht ausführlich auf kaltakqui.se; dieser Eintrag ersetzt keine Rechtsberatung.

Wie sich Outbound und Inbound in Aufwand und Wirkung unterscheiden, steht im Beitrag Inbound oder Outbound.